Обмін і повернення: підстави, строки, витрати

Розбір ситуацій, коли покупку можна відправити назад, і того, чий гаманець при цьому оплачує зворотну дорогу.

Останнє оновлення 3 лютого 2026 року. Основою для наведеного порядку слугує Закон України «Про захист прав споживачів», доповнений галузевими обмеженнями, що діють для дієтичних добавок.

Відлік розгляду починається не з моменту, коли ви вирішили повернути покупку, а з моменту, коли про це дізналася підтримка. Тому дзвінок краще не відкладати.

Скільки часу дається на рішення

Для товару належної якості діє загальний строк — чотирнадцять календарних днів. Рахунок ведеться від дня видачі посилки у відділенні, а не від дати, коли заявка була оформлена на сайті.

Важливо

Сам факт звернення у строк ще не означає автоматичного повернення коштів: остаточне рішення залежить від фактичного стану товару та цілісності його упаковки.

Умови, що мають виконуватися разом

Чотири вимоги нижче перевіряються одночасно — невідповідність бодай одній дає підставу для відмови.

Строк не сплив
Від дня отримання посилки минуло не більше чотирнадцяти календарних днів.
Товар не вживався
Вміст залишився недоторканим, а зовнішній вигляд повністю збережений.
Пакування ціле
Захисна мембрана й заводська плівка не розкриті, ярлики та маркування на місці.
Покупку підтверджено
Є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення в системі магазину.

Коли повернення оформити не вийде

Якщо покупка виявилася бракованою

Виробничий дефект і пошкодження, отримані в дорозі, розглядаються за окремою логікою — це не той самий випадок, що «просто не підійшло». Тут вибір варіанта лишається за покупцем.

Надіслати заміну
Замість пошкодженої упаковки вирушає нова, того ж найменування, без доплат із вашого боку.
Повернути гроші
Сплачена сума повертається повністю після того, як звернення перевірено по суті.
Домовитися інакше
Будь-який компроміс, що влаштовує обидві сторони й не суперечить чинним нормам.

Якщо пошкодження помітне прямо у відділенні, попросіть співробітника скласти акт: із таким документом розгляд проходить помітно швидше.

Послідовність кроків

1Написати чи зателефонувати
Назвіть номер замовлення й коротко поясніть, що саме стало причиною звернення.
2Дочекатися адреси
Менеджер звіряє дані заявки й повідомляє, куди саме відправляти посилку назад.
3Відправити товар
Надсилайте лише на узгоджену адресу та обов'язково залиште собі квитанцію про пересилання.
4Отримати результат
Після огляду вмісту сторони узгоджують повернення коштів або інший обраний варіант.

Чий рахунок оплачує пересилання

Через що повертається товарХто несе витрати на доставку
Дефект виробника або помилка при комплектаціїВитрати бере на себе магазин
Товар справний, але покупцеві не підійшовПересилання оплачує покупець
Пошкодження, що виникло під час транспортуванняПитання вирішується за процедурою перевізника

Орієнтовні строки очікування

Коли відповіді немає довше зазначеного, напишіть повторно й додайте номер квитанції про відправлення — це допоможе швидко знайти вашу посилку.

Спосіб виплати та решта зауваг

Кошти повертаються тим самим шляхом, яким проводився початковий розрахунок, якщо сторони окремо не домовилися про інше.

Наведений порядок діє паралельно з правилами сервісу й ніяк не звужує прав, гарантованих споживачеві законом. Обробка даних, які ви передаєте разом зі зверненням, підпорядкована політиці конфіденційності.